Zwroty i reklamacje
Zwroty – co warto wiedzieć?
Każde ubranko w moim sklepie jest szyte na zamówienie, z najwyższą starannością i dbałością o szczegóły. Tworzę je specjalnie dla Ciebie, dlatego nie podlegają one zwrotowi ani wymianie, zgodnie z art. 38 Ustawy o Prawach Konsumenta.
Zwroty produktów gotowych
Jeśli jednak zakupiłeś produkt już gotowy z zakładki ,,gotowy produkt” masz prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się ze mną na kontakt@annazgola.pl i poinformuj o chęci odstąpienia od umowy. Następnie odeślij produkt w stanie nienaruszonym i nieużywanym na adres:
Ogrodowa 19
69-213 Trzemeszno Lubuskie
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Koszt zwrotu ponosi Kupujący.
Kilka ważnych zasad:
- Produkt musi być nienaruszony, z metkami, bez śladów użytkowania.
- Nie odbieramy paczek pobraniowych ani wysłanych do paczkomatów.
- Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący.
Pamiętaj: Zwrot nie obejmuje produktów wykonanych na zamówienie, dopasowanych do indywidualnych wymiarów, czy z personalizacją (np. wybór materiałów, haftów, dodatków).
Jak zwrócić produkt?
Daj mi znać! Wyślij e-mail na kontakt@annazgola.pl, wpisując numer zamówienia i krótką informację o zwrocie.
Spakuj produkt i wyślij go na adres: ul. Ogrodowa 19, 69-213 Trzemeszno Lubuskie. Masz na to 14 dni od zgłoszenia.
Kiedy przesyłka dotrze, zwrócę pieniądze w ciągu 14 dni na konto, z którego została dokonana płatność.
Masz problem z produktem? Zgłoś reklamację!
Staram się, aby moje ubranka były dopracowane w każdym calu. Ale jeśli zauważysz jakiś błąd – odezwij się, a szybko się tym zajmę!
Kilka ważnych rzeczy:
- Ręczne szycie oznacza, że dopuszczalna jest tolerancja wymiarów na poziomie +/- 1-2 cm – to naturalne i nie podlega reklamacji.
- Odcień tkaniny może się minimalnie różnić od zdjęć – wynika to z ustawień ekranu i partii materiału.
- Niektóre ozdoby, np. tiul z brokatem czy piórka, mogą mieć naturalne cechy (np. delikatne osypywanie się brokatu).
Jak zgłosić reklamację?
Napisz maila na kontakt@annazgola.pl – opisz, co się stało i jeśli możesz, dołącz zdjęcie.
Rozpatrzę reklamację w ciągu 14 dni, ale zazwyczaj jest to o wiele szybciej!
Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawię produkt lub wymienię go na nowy.